koya9 গোপনীয়তা নীতি

koya9 ("আমরা", "আমাদের", "প্ল্যাটফর্ম") বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য পরিচালিত একটি অনলাইন গেমিং ও বিনোদন সেবা। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") আপনার — koya9-এর ব্যবহারকারীর — ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সংগ্রহ, প্রক্রিয়াকরণ, সংরক্ষণ এবং সুরক্ষা করা হয় তার সম্পূর্ণ বিবরণ প্রদান করে।

koya9-এর ওয়েবসাইট ব্যবহার করে, একাউন্ট তৈরি করে বা আমাদের যেকোনো পরিষেবা গ্রহণ করে আপনি এই গোপনীয়তা নীতিতে বর্ণিত তথ্য সংগ্রহ ও প্রক্রিয়াকরণে সম্মতি দিয়েছেন বলে গণ্য হবে। যদি আপনি এই নীতির শর্তে সম্মত না হন, অনুগ্রহ করে আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করা থেকে বিরত থাকুন।

এই নীতিটি আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলী-এর একটি অবিচ্ছেদ্য অংশ এবং উভয় দলিল একসাথে পড়ার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

koya9 তার সেবার মান নিশ্চিত করতে, নিরাপত্তা বজায় রাখতে এবং আইনগত দায়িত্ব পালন করতে নিম্নলিখিত ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে:

আমরা কেবলমাত্র সেই তথ্যই সংগ্রহ করি যা আমাদের সেবা প্রদান ও আইনগত বাধ্যবাধকতা পালনের জন্য প্রয়োজনীয়। অপ্রয়োজনীয় বা অতিরিক্ত তথ্য সংগ্রহ করা হয় না।

koya9 বিভিন্ন পদ্ধতিতে আপনার তথ্য সংগ্রহ করে:

• সরাসরি প্রদত্ত তথ্য: একাউন্ট নিবন্ধনের সময়, পরিচয় যাচাইকরণের জন্য দলিল জমা দেওয়ার সময়, সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগের সময় বা ফর্ম পূরণের সময় আপনি যে তথ্য দেন।
• স্বয়ংক্রিয় সংগ্রহ: আপনি যখন আমাদের ওয়েবসাইট ব্রাউজ করেন তখন কুকি, লগ ফাইল এবং অনুরূপ প্রযুক্তির মাধ্যমে স্বয়ংক্রিয়ভাবে তথ্য সংগৃহীত হয়। এর মধ্যে রয়েছে আপনার IP ঠিকানা, ব্রাউজিং প্যাটার্ন, পেজ ভিজিটের সময়কাল ইত্যাদি।
• তৃতীয় পক্ষ থেকে: পেমেন্ট প্রদানকারী (bKash, Nagad, Rocket, Upay) থেকে লেনদেন যাচাই সংক্রান্ত তথ্য, পরিচয় যাচাইকরণ সেবা প্রদানকারীর কাছ থেকে যাচাই ফলাফল।
• গেমিং কার্যকলাপ: আপনি যখন আমাদের প্ল্যাটফর্মে গেম খেলেন তখন স্বয়ংক্রিয়ভাবে গেমিং ইতিহাস, বাজির পরিমাণ এবং সংশ্লিষ্ট তথ্য রেকর্ড হয়।

koya9 সংগৃহীত তথ্য নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

• পরিষেবা প্রদান: একাউন্ট তৈরি ও পরিচালনা, জমা ও উত্তোলন প্রক্রিয়াকরণ, গেমিং সেবা নিশ্চিত করা।
• পরিচয় যাচাইকরণ: বয়স ও পরিচয় নিশ্চিত করতে KYC (Know Your Customer) প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা এবং অপ্রাপ্তবয়স্কদের প্রবেশ রোধ করা।
• নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ: সন্দেহজনক লেনদেন, একাধিক একাউন্ট, বোনাস অপব্যবহার ও ম্যানি লন্ডারিং শনাক্ত ও প্রতিরোধ করা।
• আইনগত বাধ্যবাধকতা: অ্যান্টি-মানি লন্ডারিং (AML) ও কাউন্টার-টেরোরিস্ট ফিন্যান্সিং (CTF) বিধিমালা মেনে চলা।
• পরিষেবা উন্নয়ন: ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ করে প্ল্যাটফর্মের মান উন্নত করা, নতুন গেম ও ফিচার যোগ করা।
• দায়িত্বশীল গেমিং: গেমিং আচরণ পর্যবেক্ষণ করে সমস্যাজনক গেমিং শনাক্ত করা এবং প্রয়োজনীয় সহায়তা প্রদান করা।
• যোগাযোগ: গুরুত্বপূর্ণ একাউন্ট আপডেট, লেনদেন বিজ্ঞপ্তি, প্রমোশনাল অফার (যদি আপনি সম্মতি দেন) পাঠানো।
• সাপোর্ট: আপনার অভিযোগ বা প্রশ্নের কার্যকর সমাধান প্রদান করা।

koya9 কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

• পরিষেবা প্রদানকারী: আমাদের পক্ষে পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ (bKash, Nagad, Rocket, Upay), পরিচয় যাচাইকরণ, প্রযুক্তিগত অবকাঠামো এবং গ্রাহক সেবা প্রদানকারী বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষ। এই সকল অংশীদার কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির অধীনে কাজ করে।
• গেম প্রদানকারী: Evolution Gaming, Pragmatic Play, PG Soft, Ezugi, Spribe, NetEnt বা Microgaming-এর মতো গেম প্রদানকারীরা গেমিং কার্যকলাপ সংক্রান্ত সীমিত তথ্য পেতে পারে।
• আইনি কর্তৃপক্ষ: বাংলাদেশের কোনো আদালত বা সরকারি সংস্থা আইনগত প্রক্রিয়ার অধীনে তথ্য চাইলে আমরা প্রদান করতে বাধ্য থাকব।
• ব্যবসায়িক পরিবর্তন: koya9-এর মালিকানা পরিবর্তন, একীভূতকরণ বা অধিগ্রহণের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর তথ্য নতুন মালিকের কাছে হস্তান্তরিত হতে পারে, তবে সেক্ষেত্রে এই নীতি অনুযায়ী সুরক্ষা নিশ্চিত করা হবে।

সংরক্ষণকাল: আপনার তথ্য আপনার একাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সংরক্ষিত থাকে। একাউন্ট বন্ধ করার পরেও আইনগত বাধ্যবাধকতা (যেমন AML বিধিমালা) অনুসরণ করে নির্দিষ্ট সময় (সাধারণত ৫ বছর) পর্যন্ত কিছু তথ্য সংরক্ষণ করা হতে পারে।

তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা: koya9 আপনার তথ্য রক্ষায় শিল্পমানের প্রযুক্তিগত ও প্রশাসনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করে:

• ২৫৬-বিট SSL/TLS এনক্রিপশন: আপনার ব্রাউজার ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে প্রেরিত সকল তথ্য এনক্রিপ্টেড থাকে।
• নিরাপদ সার্ভার: সকল তথ্য ফায়ারওয়াল সুরক্ষিত, এনক্রিপ্টেড ডেটাবেসে সংরক্ষিত।
• প্রবেশাধিকার নিয়ন্ত্রণ: কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা নির্দিষ্ট কারণে আপনার তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন।
• নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা: আমাদের সিস্টেম নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট ও পেনিট্রেশন টেস্টিংয়ের মধ্য দিয়ে যায়।
• দ্বি-স্তর যাচাইকরণ (2FA): একাউন্টে অতিরিক্ত নিরাপত্তা স্তর যোগ করার সুবিধা।

koya9 ওয়েবসাইটে কুকি ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয় এবং আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সাহায্য করে।

আমরা যে ধরনের কুকি ব্যবহার করি:

• আবশ্যক কুকি: লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা নিশ্চিত করা এবং ওয়েবসাইটের মূল কার্যকারিতা নিশ্চিত করার জন্য অপরিহার্য। এগুলো বন্ধ করলে ওয়েবসাইট সঠিকভাবে কাজ করবে না।
• বিশ্লেষণ কুকি: ব্যবহারকারীরা কীভাবে ওয়েবসাইট ব্যবহার করছেন তা বোঝার জন্য ব্যবহার করা হয়, যা আমাদের প্ল্যাটফর্ম উন্নত করতে সাহায্য করে।
• কার্যকরী কুকি: আপনার পছন্দ (যেমন ভাষা, গেম পছন্দ) মনে রাখতে ব্যবহার করা হয়।
• নিরাপত্তা কুকি: জালিয়াতি ও অননুমোদিত প্রবেশ প্রতিরোধে ব্যবহৃত হয়।

আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংস পরিবর্তন করে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন। তবে মনে রাখবেন, কুকি বন্ধ করলে koya9-এর কিছু সুবিধা সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

koya9-এর ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের উপর আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

• তথ্য দেখার অধিকার: আপনি যেকোনো সময় জানতে পারবেন আমরা আপনার কোন তথ্য সংগ্রহ ও সংরক্ষণ করছি। সাপোর্ট টিমের কাছে অনুরোধ করলে আপনার তথ্যের একটি কপি প্রদান করা হবে।
• তথ্য সংশোধনের অধিকার: আপনার কোনো তথ্য ভুল বা অসম্পূর্ণ হলে সংশোধনের আবেদন করতে পারবেন। আমরা যাচাই করে সঠিক তথ্য আপডেট করব।
• তথ্য মুছে ফেলার অধিকার: একাউন্ট বন্ধের পর, আইনগত বাধ্যবাধকতা না থাকলে, আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন।
• প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার: বিপণনমূলক যোগাযোগ এবং নির্দিষ্ট ধরনের তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানাতে পারবেন।
• তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার: আপনার তথ্য একটি সাধারণ পঠনযোগ্য ফরম্যাটে (যেমন CSV) পাওয়ার অধিকার আপনার রয়েছে।
• প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য প্রক্রিয়াকরণ সাময়িকভাবে বন্ধ রাখার আবেদন করতে পারবেন।

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে [email protected]-এ ইমেইল করুন বা লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন। আমরা ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে সাড়া দেব।

koya9 কঠোরভাবে ১৮ বছরের কম বয়সী ব্যক্তিদের পরিষেবা প্রদান করে না। আমাদের প্ল্যাটফর্ম শুধুমাত্র প্রাপ্তবয়স্কদের জন্য এবং আমরা সচেতনভাবে অপ্রাপ্তবয়স্কদের কোনো ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না।

যদি আমরা জানতে পারি যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক আমাদের প্ল্যাটফর্মে একাউন্ট তৈরি করেছে, আমরা তাৎক্ষণিকভাবে সেই একাউন্ট বন্ধ করব এবং সংশ্লিষ্ট সকল তথ্য মুছে ফেলব।

koya9 প্ল্যাটফর্মে তৃতীয় পক্ষের গেম প্রদানকারী ও পেমেন্ট সেবার সাথে সংযুক্ত থাকতে পারে। এই তৃতীয় পক্ষগুলোর নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে যার উপর koya9-এর কোনো নিয়ন্ত্রণ নেই।

Evolution Gaming, Pragmatic Play, PG Soft, Spribe, NetEnt বা Microgaming-এর মতো গেম প্রদানকারীরা গেমিং কার্যকলাপ সংক্রান্ত নির্দিষ্ট তথ্য সংগ্রহ ও প্রক্রিয়া করতে পারে। এই সেবা প্রদানকারীদের গোপনীয়তা নীতি তাদের নিজস্ব ওয়েবসাইটে পাওয়া যাবে।

পেমেন্ট গেটওয়ে যেমন bKash, Nagad ও Rocket তাদের নিজস্ব ডেটা সুরক্ষা নীতি অনুসরণ করে। আমরা শুধুমাত্র লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য তাদের সাথে শেয়ার করি।

koya9 যেকোনো সময় এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট বা সংশোধন করার অধিকার রাখে। পরিবর্তনের ক্ষেত্রে:

• এই পেজে আপডেট করা নীতি প্রকাশ করা হবে এবং "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন করা হবে।
• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা আপনার ইমেইলে বা একাউন্ট নোটিফিকেশনে জানানোর চেষ্টা করব।
• পরিবর্তনের পরেও koya9 ব্যবহার চালিয়ে গেলে আপনি নতুন নীতি মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবেন।

তাই আমরা পরামর্শ দিচ্ছি আপনি নিয়মিত এই পেজটি পরিদর্শন করুন এবং সর্বশেষ নীতি সম্পর্কে আপডেট থাকুন।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• লাইভ চ্যাট: ওয়েবসাইটের মাধ্যমে ২৪/৭ পাওয়া যাবে
• সাড়া প্রদানের সময়: ২–৫ মিনিট (লাইভ চ্যাট), ২৪ ঘণ্টা (ইমেইল)

আমরা প্রতিটি গোপনীয়তা সংক্রান্ত অভিযোগকে গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করি এবং দ্রুততার সাথে সমাধান করার প্রতিশ্রুতি দিই।